У сучасному суспільстві сфера послуг, задовольняючи широкий спектр суспільних та індивідуальних потреб, сприяє ефективному розвитку економічних і соціальних відносин. Суттєвою характеристикою послуги є економічна цінність, що робить її об'єктом комерційної діяльності і предметом торгівлі.
Для нас важливо якісне надання послуги та задоволення потреб споживачів. Процес надання послуги передбачає:
1. чітке визначення потреб споживача послуги
2. обумовлення термінів виконання, вартості та інших умов надання послуги
3. збір необхідної інформації для якісного виконання замовлення
4. надання послуги